Một loạt các không tương thích hệ thống đánh giá có mục đích đánh giá các nhà hàng, khách sạn và chỗ ở du lịch ở từng quốc gia hoặc trên toàn thế giới. Giá trị của các hệ thống này, giống như các tiêu chí được sử dụng để tạo xếp hạng, rất khác nhau.
Ở định dạng ban đầu, các nhà phê bình chuyên nghiệp thay mặt các nhà xuất bản sách hướng dẫn đến thăm các cơ sở; một cơ sở đáp ứng kỳ vọng tối thiểu của người đánh giá theo các tiêu chí đã thiết lập đã nhận được một bản mô tả in rất ngắn gọn và một đánh giá viết tắt là một số sao (một số hiệp hội ô tô sử dụng kim cương). Trong hầu hết các hướng dẫn có uy tín, một cơ sở có chất lượng kém chỉ đơn giản là không được liệt kê. Chính sách thứ hai cũng là (đối với hầu hết các phần) ở đây tại Wikivoyage.
Hiểu biết
Xếp hạng sao ban đầu được Michelin Guides giới thiệu cho các nhà hàng vào năm 1933. Chỉ có ba cấp độ, được xác định về cách người lái xe có thể đạt được họ vì Michelin là một công ty sản xuất lốp xe:
- một sao: giá trị một chuyến thăm; bạn nên ăn ở đó nếu bạn ở trong khu vực
- hai sao: giá trị một đường vòng; cân nhắc đi ăn ở đó
- ba sao: giá trị một chuyến đi đặc biệt chỉ để ăn ở đó.
Tính đến năm 2019, chỉ có 137 nhà hàng ba sao Michelin trên thế giới.
Sau đó, xếp hạng đã được áp dụng cho các khách sạn và các điểm tham quan cũng như nhà hàng, và các hướng dẫn viên khác bắt đầu sử dụng hơn 3 cấp độ sao. Trong khi các tiêu chí khác nhau, các hướng dẫn in được tôn trọng nhất đặt một tiêu chuẩn cao trước khi trao nhiều ngôi sao bổ sung. Các Hướng dẫn du lịch Mobil (bây giờ là Hướng dẫn Forbes) được trao năm sao vào năm 2006 cho 32 khách sạn ở tất cả Bắc Mỹ (Mỹ, Canada và Mexico); các ấn bản gần đây hơn chỉ trao 5 sao cho một số ít khách sạn ở Hoa Kỳ (10 ở California, 7 ở New York, 2 ở Hawaii và Illinois, 1 ở Texas và Washington DC, nhiều tiểu bang bằng 0).
Xếp hạng là một cách viết tắt nhằm đi kèm (không thay thế) bài bình luận ngắn bằng văn bản về mỗi địa điểm trong một cuốn sách hướng dẫn in.
Vì bất kỳ ai cũng có thể xuất bản xếp hạng của riêng họ hoặc thậm chí sách hướng dẫn của riêng họ, đánh giá dựa trên bất kỳ tiêu chí tùy ý nào, việc sử dụng "xếp hạng sao" có những hạn chế đáng kể:
- Các nhà tiếp thị bắt đầu pha loãng các thuật ngữ này, với hàng chục khách sạn tuyên bố là "năm sao" ngay cả khi hầu hết chỉ đáp ứng định nghĩa ba sao của Mobil về "Cơ sở được bổ nhiệm tốt, với đầy đủ dịch vụ và tiện nghi" hoặc (tốt nhất là) bốn sao "Nổi bật- giá trị một chuyến đi đặc biệt ”.
- Hệ thống xếp hạng được thiết kế cho các nhà hàng và khách sạn truyền thống hoạt động kém khi đánh giá giường và bữa sáng hoặc các thuộc tính phi quy ước. Tính sẵn có của từng mặt hàng từ danh sách kiểm tra các tiện nghi mong muốn có thể dễ dàng định lượng; chất lượng của các dịch vụ được cung cấp và bản thân máy chủ lưu trữ là chủ quan và khó đánh giá theo cách lặp lại. Tối đa, một người đánh giá chuyên nghiệp có thể có đủ khả năng để trao thêm một nửa sao (★) nếu một cơ sở kinh doanh tốt hơn những nơi khác trong cùng loại.
- Các tổ chức du lịch (đại lý, công ty lữ hành và dịch vụ vận chuyển) bị rơi qua các vết nứt; không có xếp hạng hoặc xếp hạng chủ yếu dựa trên một mẫu đánh giá do người dùng cung cấp tự chọn. Ít được sử dụng TripCook đánh giá các công ty du lịch trên nhiều tiêu chí, nhưng khá rõ ràng thương hiệu tự nó là một "cơ quan xúc tiến kinh doanh du lịch".
- Một số hệ thống xếp hạng được vận hành bởi các tổ chức đại diện cho các nhà cung cấp trong ngành du lịch. Một ngôi sao trong le hướng dẫn Michelin có nghĩa là một tài sản không chỉ là một trong số ít tài sản được chọn đủ tốt để được liệt kê bởi le bonhomme Michelin nhưng cũng là một trong những người thậm chí còn ít hơn để nhận được một dấu ấn như vậy. Ngược lại, một sao trong cuốn sách hướng dẫn liệt kê mọi thành viên của hiệp hội chủ nhà trọ địa phương không có nghĩa là "thực sự đủ tốt để tham gia danh sách rất chọn lọc này" mà thay vào đó là "có thể là khách sạn tồi tệ nhất trong thành phố".
- Đánh giá trực tuyến có xu hướng không phù hợp với các tiêu chuẩn và dễ bị thao túng. Thay vì sử dụng những người đánh giá chuyên nghiệp bằng cách sử dụng các tiêu chí đã được thiết lập, các trang web đã mở các hệ thống cho một mẫu người dùng tự chọn để gửi các đánh giá chủ quan của riêng họ. Vì những người cảm thấy mạnh mẽ nhất là những người đánh giá háo hức nhất, được ca ngợi nhiều nhất (năm sao) hoặc khinh thường gay gắt (một sao) bất kỳ địa điểm nhất định nào. Chủ sở hữu trang web thường xuyên thực hiện quyền kiểm soát chặt chẽ đối với những đánh giá nào đã được xuất bản, bất chấp xung đột lợi ích cố hữu: nhiều trang web được tài trợ bởi quảng cáo từ chính những nhà cung cấp mà họ có ý định đánh giá một cách khách quan.
- Trạng thái của tổ chức xếp hạng thường không rõ ràng, hoặc xếp hạng mơ hồ hoặc không mang tính mô tả. Có một khu rừng ảo của các hệ thống xếp hạng trên thế giới. Ngay cả khi một hệ thống chính thức xếp hạng các thuộc tính trên một bộ tiêu chí rõ ràng, được công bố, thì xếp hạng của nó cũng tồn tại cùng với nhiều xếp hạng "sao" khác, mọi thứ từ le hướng dẫn Michelin cho một số người dùng Yelp ngẫu nhiên. Vì tất cả đều sử dụng các tiêu chí khác nhau nên việc so sánh trực tiếp xếp hạng giữa các hệ thống là vô nghĩa.
- Trừ khi hành khách biết tại sao và cách thức xếp hạng cụ thể được đưa ra theo các tiêu chí cụ thể, thì xếp hạng sao tự nó chỉ là một con số.
Một số quốc gia đã thực hiện cẩn thận một tiêu chuẩn, thiết lập hệ thống xếp hạng với các tiêu chí được xác định rõ ràng. Trong hệ thống này, một cuốn sách hướng dẫn chính thức do một tỉnh hoặc bang phát hành sẽ sử dụng nhất quán một hệ thống xếp hạng trên tất cả các tài sản được liệt kê. Mặc dù điều này không giúp loại bỏ việc mất dữ liệu cố hữu khi giảm các quan sát như "dịch vụ phòng tốt, nhưng trang trí kém" thành một số tùy ý xếp hạng khách sạn nói chung, nhưng ít nhất nó cho phép so sánh giữa các khách sạn trong cùng thị trường.
Một hệ thống xếp hạng du lịch khách quan, không có liên kết tiếp thị và sử dụng các thuật toán được xây dựng tốt kết hợp với đánh giá của khách hàng chắc chắn có thể làm cho ngành du lịch hiệu quả hơn, quan tâm và có trách nhiệm hơn.
Ngược lại, một chủ nhà trọ cho chúng tôi năm sao (hoặc sáu, hoặc bảy ...) là hoàn toàn vô nghĩa.
Châu phi
Nam Phi
Các cơ sở ở Nam Phi có thể chọn tự xếp loại theo Hội đồng chấm điểm du lịch của Nam Phi trên thang điểm 5 sao. Nhiều cơ sở tận dụng dịch vụ này; xếp hạng sao được hiển thị trên hầu hết các tài liệu quảng cáo.
| ★ | Sạch sẽ, thoải mái và đầy đủ chức năng. |
| ★★ | Tốt: Nội thất chất lượng, dịch vụ và chăm sóc khách. |
| ★★★ | Rất tốt: Nội thất, dịch vụ và chăm sóc khách tốt hơn. |
| ★★★★ | Superior: Tiện nghi tuyệt vời và đồ nội thất tiêu chuẩn rất cao, dịch vụ và chăm sóc khách hàng. |
| ★★★★★ | Đặc biệt: Chất lượng hàng đầu và chỗ ở sang trọng phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế tốt nhất. Dịch vụ và chăm sóc khách hoàn hảo. |
Châu Mỹ
Canada
Canada Chọn, một tổ chức hoạt động trong ngành, là cơ quan xếp hạng lớn nhất của Canada. Trong quá trình kiểm tra định kỳ, các tài sản được đánh giá về chất lượng vật chất, nội dung của cơ sở vật chất, dịch vụ và tiện nghi được cung cấp, chỉ tính đến dịch vụ ở cấp độ sao cao hơn. Mỗi hạng mục và cấp độ sao có các tiêu chí riêng biệt phải đạt được; khi chất lượng cơ sở vật chất vượt trội, khách sạn có thể được xếp hạng nửa sao trên xếp hạng tiêu chí của nó. Hệ thống này được tạo ra để xếp hạng các khách sạn.
| ★ hoặc ★ | Sạch sẽ, được bảo dưỡng tốt và tiện nghi, cung cấp các tiện nghi cần thiết cho một kỳ nghỉ thú vị. Đáp ứng hoặc vượt quá các tiêu chí được chấp nhận trên toàn quốc về cơ sở vật chất, dịch vụ, tiện nghi và chất lượng chỗ ở, bao gồm các tiêu chuẩn như kích thước phòng, màn cửa sổ và tấm phủ, chỗ để quần áo, khăn trải giường, khóa cửa, máy dò khói và bãi đậu xe. |
| ★★ | Chỗ ở tầm trung vượt quá mức một sao về chất lượng của nệm, khăn trải giường, sàn / cửa sổ / tấm phủ tường, và cung cấp đèn chiếu sáng khu vực tiếp khách và đầu giường, đồ đạc trong phòng bổ sung và chỗ đậu xe. |
| ★★★ | Các tiện nghi và dịch vụ trên mức trung bình, các phòng lớn hơn có đồ nội thất trong phòng bổ sung, đồ nội thất phối hợp, nệm và khăn trải giường chất lượng tốt hơn, đồng hồ / báo thức, các tiện nghi bổ sung trong phòng vệ sinh |
| ★★★★ | Chất lượng vượt trội hoặc vượt trội trong tất cả các lĩnh vực cơ sở vật chất và dịch vụ, phòng nghỉ, phòng tắm và các khu vực chung. Nơi nghỉ này thường cung cấp dịch vụ giặt là / trông xe cũng như nhiều tiện nghi bổ sung. |
| ★★★★★ | Sang trọng theo tiêu chuẩn thế giới, cung cấp cơ sở vật chất, dịch vụ và tiện nghi vượt trội. |
Canada Select cũng xếp hạng các cabin nhỏ, nhà nghỉ chỉ phục vụ bữa sáng và các tiện nghi cắm trại, sử dụng các tiêu chí khác nhau cho từng loại. Phòng chỉ phục vụ bữa sáng phải bao gồm phòng tắm riêng và bữa sáng đầy đủ (không chỉ đơn thuần là "bữa sáng kiểu lục địa") để nhận được ba sao trở lên.
Một nhóm đối thủ, Chỗ ở Chất lượng Sao Canada, vận hành hệ thống sao và quy trình kiểm tra của riêng mình. Chương trình là tự nguyện, nhưng những xếp hạng này dường như được sử dụng trong sách hướng dẫn du lịch do ba trong số các tỉnh miền Tây xuất bản.
Ở Canada, cũng như ở Mỹ, hiệp hội ô tô (CAA / AAA) từ lâu đã xuất bản sách hướng dẫn của riêng họ cho các thành viên với sơ đồ xếp hạng dựa trên kim cương thay vì sao.
nước Mỹ
Hệ thống đánh giá tiêu chuẩn được biết đến nhiều nhất là AAA (Hiệp hội Ô tô Hoa Kỳ) Bảng xếp hạng kim cương. Những xếp hạng này xuất hiện trong một loạt sách hướng dẫn cấp tiểu bang hoặc khu vực dài hạn được cung cấp miễn phí cho các thành viên AAA và CAA (Hiệp hội Ô tô Canada).
Nó khá đáng tin cậy và có ý nghĩa trong việc mô tả mức độ dịch vụ, tức là những tiện nghi mong đợi tại một khách sạn. Đại đa số các nhà nghỉ và khách sạn ở Hoa Kỳ được xếp hạng hai hoặc ba viên kim cương, trong khi bốn khu nhà bằng kim cương là cao cấp / sang trọng — thường là khách sạn tốt nhất trong một thành phố. Năm tài sản kim cương là siêu sang trọng và thường chỉ được tìm thấy ở hầu hết các thành phố lớn.
Các hướng dẫn rất tỉ mỉ, thú vị và có sẵn (pdf). Để tìm các khách sạn được xếp hạng hàng đầu theo thành phố, hãy xem danh sách bốn và năm kim cương được cập nhật hàng năm.
AAA cũng cung cấp xếp hạng cho các khu cắm trại và nhà hàng, nhưng chúng ít được đề cập hơn. Điểm thu hút sao hoặc sự kiện cho một địa phương có thể được AAA chỉ định là "GEM" hoặc "trải nghiệm tuyệt vời cho thành viên" mà không cần xếp hạng bằng số. Ngoài ra còn có chỉ định "Sửa chữa ô tô được phê duyệt AAA" cho các nhà để xe, nhưng những danh sách này không xuất hiện trong TourBook với các khách sạn và nhà hàng và không sử dụng hệ thống xếp hạng sao hoặc kim cương.
Xếp hạng sao cho các khách sạn ở Hoa Kỳ không được tiêu chuẩn hóa hoặc quy định theo bất kỳ cách nào, và tốt nhất là nên bỏ qua. Ở một số thành phố nhất định, một số người có thể thấy xếp hạng sao địa phương cho các nhà hàng, chẳng hạn như xếp hạng của New York Times cho các nhà hàng ở New York, có thể được sử dụng.
Châu Âu
Các Hotelstars Union tìm cách hài hòa các tiêu chuẩn và tiêu chí xếp hạng khách sạn giữa các quốc gia thành viên: Áo, nước Bỉ, Cộng hòa Séc, Đan mạch, Estonia, nước Đức, Hy Lạp, Hungary, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Malta, nước Hà Lan, Slovenia, Thụy Điển và Thụy sĩ.
Nước Ý
Xếp hạng sao của khách sạn chỉ có thể được coi là một dấu hiệu rộng rãi về những gì bạn sẽ nhận được cho số tiền của mình. Có rất nhiều khách sạn 2 sao tuyệt vời mà bạn sẽ muốn trở lại hàng năm và nhiều khách sạn 5 sao mà bạn sẽ không bao giờ muốn đặt chân đến nữa. Xếp hạng sao, như ở tất cả các quốc gia, dựa trên đánh giá quan liêu về các cơ sở vật chất được cung cấp và không nhất thiết phải liên quan đến sự thoải mái. Thường thì điểm khác biệt duy nhất giữa khách sạn 3 sao và 4 sao là khách sạn sau cung cấp tất cả các bữa ăn trong khi khách sạn trước chỉ cung cấp bữa sáng.
Vương quốc Anh
Các tổ chức chính để xếp hạng là Hiệp hội ô tô (AA) và hội đồng du lịch (VisitBritain, Ghé thăm xứ Wales và Ghé thăm Scotland).
Các thanh tra của Câu lạc bộ Ô tô Hoàng gia (RAC) đã cung cấp xếp hạng của riêng họ từ năm 1905-2006.
Các tổ chức khác nhau hợp tác khi xếp hạng, điều này giúp khách du lịch dễ dàng hơn.
Có một quán bộ tiêu chuẩn; tính đến năm 2011:
| ★ | Mỗi khách sạn, từ một sao trở lên, nói chung phải mở cửa hàng ngày trong mùa hoạt động, cung cấp mức độ dịch vụ và tiện nghi phù hợp với xếp hạng sao bảy ngày một tuần. Chủ hoặc nhân viên trực ban ngày và buổi tối để tiếp khách và cung cấp các thông tin / dịch vụ như đồ uống nóng, nước giải khát nhẹ; họ có mặt tại chỗ cả ngày và gọi điện cho khách thường trú vào ban đêm. Khách lưu trú, khi đã đăng ký, có thể vào khách sạn mọi lúc. Khách sạn đáp ứng tất cả các nghĩa vụ theo luật định hiện hành, có bảo hiểm trách nhiệm và cung cấp tối thiểu 15 phòng ngủ đôi có phòng tắm riêng, tiện nghi lễ tân được chỉ định rõ ràng và quầy bar hoặc khu vực tiếp khách có giấy phép bán rượu. Phòng ăn / nhà hàng hoặc khu vực ăn uống tương tự phục vụ bữa sáng nấu chín hoặc bữa sáng kiểu lục địa bảy ngày một tuần, cũng như bữa tối bảy ngày một tuần. |
| ★★ | Ngoài ra, đối với hai sao, tất cả các lĩnh vực hoạt động phải đạt mức chất lượng Hai Sao về độ sạch sẽ, bảo trì, sự hiếu khách, chất lượng cơ sở vật chất và cung cấp dịch vụ. |
| ★★★ | Ngoài ra, đối với ba sao, tất cả các lĩnh vực hoạt động phải đạt mức chất lượng Ba Sao về mức độ sạch sẽ, bảo trì, sự hiếu khách, chất lượng cơ sở vật chất và cung cấp dịch vụ. Tất cả các phòng ngủ đều có phòng tắm riêng. Hệ thống điện thoại trong phòng tối thiểu cung cấp khả năng gọi điện từ phòng ngủ đến lễ tân và ngược lại. Sau khi đăng ký, cư dân có thể truy cập mọi lúc trong ngày và buổi tối (ví dụ: từ 7 giờ sáng đến 11 giờ đêm) mà không cần sử dụng chìa khóa. Truy cập có sẵn ngoài những thời gian này. Wi-Fi có sẵn ở các khu vực chung. Bữa tối được phục vụ sáu buổi tối một tuần với đồ ăn nhẹ ở quầy bar hoặc tương đương vào tối thứ bảy. Dịch vụ phòng cung cấp tối thiểu đồ uống nóng và lạnh và đồ ăn nhẹ (ví dụ như bánh mì sandwich) vào ban ngày và buổi tối. Du khách nên biết về việc cung cấp dịch vụ này qua thông tin phòng và biết giá trước khi đặt. |
| ★★★★ | Ngoài ra, đối với bốn sao, người ta kỳ vọng vào chất lượng dịch vụ cao hơn ở tất cả các bộ phận và nói chung ở cấp độ nhân viên cao hơn, cũng như cách tiếp cận nghiêm túc và tập trung rõ ràng vào việc cung cấp đồ ăn và thức uống. Sau khi đăng ký, cư dân sẽ có quyền truy cập 24 giờ, được hỗ trợ bởi nhân viên trực. Tất cả các phòng ngủ đều có kết nối Wi-Fi hoặc Internet cũng như phòng tắm riêng với nhà vệ sinh và vòi sen điều chỉnh nhiệt. Ít nhất một nhà hàng mở cửa phục vụ cư dân và người không cư trú vào bữa sáng và bữa tối bảy ngày một tuần. Dịch vụ phòng 24 giờ bao gồm bữa sáng nấu chín và bữa tối đầy đủ trong giờ mở cửa của nhà hàng. Tất cả các lĩnh vực hoạt động phải đạt tiêu chuẩn chất lượng Four Star về độ sạch sẽ, bảo trì, hiếu khách, chất lượng cơ sở vật chất và cung cấp dịch vụ. Các dịch vụ nâng cao được cung cấp, chẳng hạn như trà chiều, hỗ trợ hành lý, các bữa ăn vào giờ ăn trưa hoặc phục vụ bàn theo yêu cầu vào bữa sáng. |
| ★★★★★ | Ngoài ra, đối với năm sao (xếp hạng cao nhất), một khách sạn phải cung cấp dịch vụ chủ động và chăm sóc khách hàng ở mức độ vượt trội, cung cấp trình độ nhân viên xuất sắc với đội ngũ được cấu trúc tốt và tận tâm với chuyên môn sâu về cấp quản lý. Tất cả các lĩnh vực hoạt động phải đạt tiêu chuẩn chất lượng Năm Sao về mức độ sạch sẽ, bảo trì, hiếu khách và chất lượng của cơ sở vật chất và cung cấp dịch vụ. Khách sạn năm sao phải mở cửa bảy ngày một tuần cả năm, với các tiện ích bổ sung (ví dụ như ăn uống thứ cấp, giải trí, trung tâm dịch vụ doanh nhân, spa) và các dịch vụ nâng cao được cung cấp (ví dụ như dịch vụ đỗ xe có người phục vụ, đưa đón vào phòng ngủ, phục vụ bàn chủ động trong quán bar và sảnh chờ và vào bữa sáng, dịch vụ 'hướng dẫn khách', lễ tân 24 giờ, dịch vụ phòng 24 giờ, trà chiều đầy đủ). Ít nhất 80% số phòng ngủ có phòng tắm riêng với WC, bồn tắm và vòi hoa sen điều nhiệt; 20% có thể chỉ là vòi hoa sen. Một số dãy phòng sang trọng vĩnh viễn có sẵn. Có ít nhất một nhà hàng mở cửa cho cư dân và người không cư trú vào tất cả các bữa ăn bảy ngày một tuần. Một lựa chọn môi trường ở các khu vực công cộng (đủ kích thước phù hợp) cung cấp không gian cá nhân rộng rãi. |
The VisitBritain Giải Bạc & Giải Vàng được trao cho các cơ sở có mức chất lượng cao nhất trong xếp hạng của họ. Trong khi đánh giá tổng thể (theo sao) dựa trên sự kết hợp của nhiều loại cơ sở vật chất, mức độ của các dịch vụ được cung cấp và chất lượng chung, thì các giải thưởng vàng và bạc chỉ tập trung vào chất lượng dịch vụ.
Các tiêu chí khác nhau (thường ít hạn chế hơn) áp dụng cho chỗ ở của khách, căn hộ tự phục vụ và dịch vụ, công viên, làng nghỉ mát và ký túc xá.
Các nhà hàng
Hiệp hội ô tô sử dụng hoa thị để đánh giá các quán ăn được xếp hạng trong 10% hàng đầu của tất cả các nhà hàng Anh. Các cấp cao hơn (ba hoặc bốn hoa thị) rất khó lấy; khi một nhà hàng ở các cấp này thay đổi đầu bếp khác, nhà hàng đó sẽ được đánh giá lại. AA thường chỉ thêm một nhà hàng mỗi năm ở cấp độ bốn hoa thị.
Châu đại dương
Châu Úc
Xếp hạng sao Úc là hệ thống 1-5 sao do Hội đồng Công nghiệp Du lịch Úc điều hành.
Có riêng tiêu chí cho khách sạn, nhà trọ, căn hộ dịch vụ, tự phục vụ, chỗ ở được tổ chức và caravan-công viên kỳ nghỉ (vì vậy "nhà nghỉ năm sao" không thể so sánh trực tiếp với "khách sạn năm sao"). Quy trình để chủ nhà trọ được công nhận chỗ ở của họ bao gồm việc kinh doanh của họ phải đáp ứng tiêu chuẩn để trở thành Doanh nghiệp được công nhận với hội đồng, sau đó là đánh giá nội bộ và thăm địa điểm của hội đồng. Nó được đánh giá dựa trên ba nhóm tiêu chí ("Chất lượng và Tình trạng", "Độ sạch" và "Cơ sở vật chất và Dịch vụ") và được kiểm tra trong khoảng thời gian khoảng ba năm. Nửa sao có thể được thưởng.
| ★ hoặc ★ | Cung cấp các tiện nghi bình dân mà không ảnh hưởng đến sự sạch sẽ hoặc an ninh cho khách. Du khách có thể sử dụng các dịch vụ hoặc tiện ích tính phí theo yêu cầu. |
| ★★ hoặc ★★ | Tập trung vào nhu cầu của những du khách có ý thức về giá cả. Các dịch vụ và tiện nghi dành cho khách thường bị hạn chế để giữ giá phòng phải chăng và cạnh tranh nhưng có thể được cung cấp theo yêu cầu hoặc tính phí. |
| ★★★ | Cung cấp một loạt các tiện nghi đáp ứng nhu cầu chỗ ở trên mức trung bình. Dịch vụ chất lượng tốt, thiết kế và các thuộc tính vật lý thường phù hợp với mục đích để đáp ứng mong đợi của khách. |
| ★★★★ | Đạt được trải nghiệm sang trọng cho khách. Một loạt các tiện nghi và chất lượng thiết kế cao cấp thường được bổ sung bởi các tiêu chuẩn dịch vụ phản ánh nhu cầu đa dạng và sành điệu của khách. |
| ★★★★★ | Đánh dấu sự sang trọng trên tất cả các lĩnh vực hoạt động. Du khách sẽ được tận hưởng một loạt các tiện nghi và dịch vụ toàn diện hoặc mang tính cá nhân hóa cao phù hợp với loại hình lưu trú. Thuộc tính ở cấp độ này sẽ hiển thị chất lượng thiết kế tuyệt vời và sự chú ý đến từng chi tiết. |
Chủ nhà trọ không có nghĩa vụ phải tham gia vào chương trình này; nhiều người chọn không làm như vậy do các khoản phí liên quan. Xếp hạng sao có thể được nâng cấp nếu một tài sản được cải tạo hoặc thu hồi hoàn toàn theo yêu cầu của người tiêu dùng.
New Zealand
Điểm đánh giá, thuộc sở hữu của Tourism New Zealand, một tổ chức chính phủ, cung cấp hệ thống xếp hạng chính thức và sử dụng hệ thống 1–5 sao; nửa sao có thể được trao cho các tài sản tốt hơn các tài sản khác trong lớp của họ.
| ★ hoặc ★ | Có thể chấp nhận được. Đáp ứng yêu cầu tối thiểu của khách hàng. Chỗ ở cơ bản, sạch sẽ và thoải mái. |
| ★★ hoặc ★★ | Tốt. Vượt quá yêu cầu tối thiểu của khách hàng với một số tiện ích và dịch vụ bổ sung. |
| ★★★ | Rất tốt. Cung cấp một loạt các cơ sở và dịch vụ và đạt được các tiêu chuẩn chất lượng từ tốt đến rất tốt. |
| ★★★★ | Thông minh. Luôn đạt được mức chất lượng cao với một loạt các tiện nghi và dịch vụ. |
| ★★★★★ | Đặc biệt. Trong số những nơi tốt nhất hiện có ở New Zealand. |