Chương trình khách hàng thường xuyên của hãng hàng không - 航空公司飞行常旅客计划

Mục nhập hoặc đoạn văn này không khớpĐịnh dạng thủ công Một số thay đổi cần được thực hiện. Hãy tiếp tục, chú ý và giúp cải thiện nó!Góp ý để phát triển： Cải thiện giọng văn và thêm một số từ ngữ vùng miền

Thẻ khách hàng thường xuyên của Japan Airlines, bạn có thể chọn thẻ vật lý hoặc thẻ điện tử để tham gia chương trình khách hàng thường xuyên

"Chương trình Khách hàng Thường xuyên" là một chương trình khách hàng thân thiết do các hãng hàng không hoặc một số hãng hàng không đồng điều hành, nhằm thưởng cho những hành khách thường xuyên với các dịch vụ và giải thưởng bổ sung, đồng thời cung cấp cho các hãng hàng không cụ thể các tiện ích hỗ trợ việc di chuyển bằng đường hàng không. Lịch sử của chương trình khách hàng thường xuyên hiện đại bắt đầu từ những năm 1970 và liên quan đến sự phát triển nhanh chóng của các phương pháp hay nhất trên khắp thế giới. Do đó, các kế hoạch bay phổ biến nhất rất giống nhau và được thiết kế dọc theo các đường bay giống nhau.

Xin lưu ý rằng mặc dù các kế hoạch bay thường xuyên mang lại lợi ích hấp dẫn cho người tham gia, nhưng hầu hết các chuyến bay này chỉ được cung cấp cho những hành khách kinh doanh thực sự thường xuyên. Việc đáp ứng các điều kiện cần thiết để đạt được doanh thu tối đa có thể khó khăn đối với khách du lịch và các thủ tục bay thường xuyên được thiết kế để tránh việc tìm kiếm giải pháp tốt nhất, chẳng hạn như sử dụng các nhà khai thác cạnh tranh hoặc mua vé rẻ nhất. Duyệt qua các đặc thù của các thủ tục bay thường xuyên đòi hỏi nhiều nghiên cứu và chú ý để tối đa hóa lợi ích của bạn và tránh cạm bẫy. Các chương trình khách hàng thường xuyên của các hãng hàng không lớn nhất trong bảng xếp hạng hàng đầu thế giới sẽ bao gồm các đối tác khác ngoài hãng hàng không, các nhà cung cấp dịch vụ phổ biến nhất như khách sạn, dịch vụ ăn uống, thẻ tín dụng và các công ty cho thuê xe hơi. Do đó, bạn không thực sự phải có thể kiếm được dặm bay chỉ bằng cách đi máy bay. Mặc dù số dặm bay bạn có thể kiếm được từ việc tiêu dùng ngoài các chuyến bay này thường không cao và các quy định về quy đổi cũng có thể khác. Di chuyển bằng đường hàng không vẫn là cách quan trọng nhất để tích lũy số dặm bay.

Nguyên tắc và lợi ích khi tham gia kế hoạch

Cũng giống như nhiều doanh nghiệp bán lẻ khác, các hãng hàng không dành một tỷ lệ doanh thu nhất định trên mỗi vé bán ra để cung cấp các chương trình thưởng cho khách hàng thân thiết. Các thủ tục bay thường xuyên được sử dụng để lôi kéo khách du lịch chọn một hãng hàng không nhất quán trong một hãng hàng không khác, cũng như để lôi kéo thêm các chuyến bay khác.

Các Chương trình Khách hàng Thường xuyên đôi khi tính phí thành viên, sau đó bạn nhận được lợi ích thông qua việc mua vé và dịch vụ. Quy tắc biểu giá của vé máy bay quyết định mức lợi ích mà bạn có thể nhận được, đó là vé máy bay giá rẻ tìm thấy trên các trang web du lịch thường không tích lũy dặm bay hoặc tích lũy một ít số dặm bay gần như không sử dụng được.

Mặt khác, hãy nhớ rằng chính hãng hàng không (hoặc nhóm hãng hàng không trực thuộc) có quyền cuối cùng để giải thích kế hoạch và họ cũng đưa ra các quy định. Không có hợp đồng ràng buộc do bạn ký, quyền nhận bất kỳ quyền lợi nào của bạn hoàn toàn là sự ảo tưởng của người điều hành chương trình. Điều này có nghĩa là nếu nhà điều hành quyết định thay đổi các quy tắc giữa chừng hoặc thậm chí đơn phương chấm dứt nó, họ có thể hoạt động mà không cần thông báo, trừng phạt hoặc bất kỳ khoản bồi thường nào, điều này rất hấp dẫn đối với cuộc săn lùng kéo dài nhất dặm với phần thưởng trong tầm nhìn. Trò chơi có thể trở nên rất đáng thất vọng .

Các liên minh hàng không và các hãng hàng không đối tác

Các hãng hàng không thuộc liên minh hàng không toàn cầu thường cho phép hành khách tích lũy và sử dụng điểm / dặm bay trên các hãng hàng không khác trong liên minh, nhưng có thể có một số hạn chế. Cung cấp chiết khấu thường xuyên cho các thành viên dự án của toàn liên minh thực sự là một trong những ý tưởng sáng lập của liên minh hàng không.

Ngoài ra, một số gói phổ biến ở các hãng hàng không nhỏ hơn. Ví dụ: gói dành cho khách bay thường xuyên "Dặm và hơn" của Lufthansa được chia sẻ ở Trung Âu (bao gồm "Austrian Airlines" và "Swiss Airlines") vì các thành viên Star Alliance khác, các thành viên khác của Star Alliance hoạt động riêng biệt , chẳng hạn như Virgin Atlantic, cung cấp các chương trình hợp tác. Mặc dù không thuộc liên minh hàng không, nhưng các hãng hàng không thường có thỏa thuận song phương để tách các chương trình khách hàng thường xuyên ra khỏi liên minh hàng không cho phép hành khách tích lũy dặm bay. Ví dụ như Qantas Airways và China Eastern Airlines, mặc dù Qantas là thành viên của oneworld và China Eastern Airlines Công ty là thành viên của liên minh SkyTeam, nhưng do thỏa thuận song phương, các điểm bay của họ được phép sử dụng trong chương trình khách hàng thường xuyên của bên kia với những hạn chế.

Còn một mẹo nữa. Vì chương trình thưởng trong liên minh công nhận các chuyến bay của các hãng hàng không thành viên lẫn nhau, nhưng mỗi dự án vẫn có quy định riêng về thu nhập và quy đổi. Do đó, có thể xảy ra trường hợp hãng hàng không bạn bay nhiều chuyến nhất sẽ kiếm được nhiều dặm hơn cho hãng hàng không đối tác liên minh cùng với hãng hàng không bay của bạn. Mặt khác, số dặm bay không bằng nhau trong hai chương trình - một chương trình có thể yêu cầu nhiều dặm hơn chương trình kia để có được lợi ích hoặc phần thưởng nhỏ. Những người bạn có kinh nghiệm bay sẽ thực hiện chênh lệch giá và tận dụng những điểm mất cân bằng này để có lợi cho họ.

Cách thu thập dặm bay

Đi máy bay

Cách trực tiếp nhất để thu thập dặm là thực hiện một chuyến bay. Như đã đề cập ở trên, một số chương trình cho phép người tham gia tích lũy dặm bay bằng cách bay với các hãng hàng không được lựa chọn khác, đặc biệt là tham gia cùngLiên minh hàng khôngCác hãng hàng không.

Bạn thường chỉ kiếm được dặm bay sau khi chuyến bay thực sự hoàn thành và có thể mất vài ngày để được ghi có vào tài khoản của bạn. Nếu bạn bay với một hãng hàng không đối tác, số dặm bay của bạn có thể mất nhiều thời gian để hiển thị. Nếu bạn trả tiền cho vé nhưng không thực sự đi máy bay, bạn thường sẽ không nhận được dặm bay.

Một số chuyến bay có thể có một số dặm được xác định trước, số dặm này sẽ được thêm vào tài khoản của bạn sau khi hoàn thành. Khi bạn sắp xếp một chuyến đi, hệ thống đặt chỗ của hãng hàng không thường hiển thị số dặm bay trên mỗi chuyến bay và hạng đặt chỗ để bạn có thể cân nhắc yếu tố này khi quyết định chọn một chuyến bay cụ thể.

Chi phí với các đối tác do các hãng hàng không chỉ định

Các chương trình khách hàng thường xuyên phổ biến cho phép mọi người thu thập dặm bay cho đối tác của họ, hầu hết các dịch vụ liên quan đến du lịch như khách sạn, công ty cho thuê xe hơi, nhà bán lẻ sân bay, v.v. Nhiều đối tác giữ các chương trình khách hàng thân thiết của riêng họ và cho phép họ tích lũy điểm trên bất kỳ chương trình nào trong số đó - tức là số dặm bay được tính khi đặt phòng khách sạn sẽ không cho phép bạn tích điểm trong chương trình khách hàng thân thiết của chuỗi khách sạn, vì vậy vui lòng đọc kỹ về Điều khoản tích lũy số dặm bay .

Hạng khách hàng thường xuyên

Thẻ khách hàng thường xuyên các cấp của Japan Airlines Thẻ khách hàng thường xuyên nhiều loại và nhiều cấp.

Loại quyền lợi thứ hai là một trong những quyền lợi hấp dẫn nhất, và thường được trao cho những người tham gia bay thường xuyên đáp ứng các điều kiện nhất định trong chương trình. Ngoài ra, cấp độ này mang lại lợi ích bổ sung cho người tham gia và không cần phải "chi tiêu" cho bất kỳ "dặm bay" bổ sung nào; hầu hết các khách hàng thường xuyên của các hãng hàng không sẽ được chia thành các cấp độ và hạng. Trên thực tế, mức này được quyết định bởi số “dặm bay” mà người tham gia cung cấp trong một khoảng thời gian nhất định. Ngoài ra, một số hạng giải thưởng của một số hãng hàng không sẽ được thiết lập cho những người tham gia dựa trên thời lượng chuyến bay / lượng chuyến bay. Thông thường mọi người có thể nhận được điểm bằng bất kỳ cách nào.

Thủ tục chung sẽ phát triển thành một cấu trúc cung cấp nhiều cấp độ, tức là theo số dặm / chuyến bay, có thể nhận được nhiều cấp độ khác nhau. Về lý thuyết, cấp độ càng cao (và cần nhiều dặm / chuyến bay để đạt được nó) thì thường sẽ càng có nhiều lợi ích và mức độ hấp dẫn cao hơn.

Các cấp độ khác nhau sẽ được hưởng các phương pháp điều trị và dịch vụ khác nhau

Phòng VIP tại sân bay Tokyo Haneda. Đạt được cấp độ cao hơn thông qua chương trình khách hàng thường xuyên hoặc mua trực tiếp cấp độ khách hàng thường xuyên cấp cao, bạn thường có thể tận hưởng dịch vụ chờ VIP này

Nhiều lợi ích có thể đạt được bằng cách đạt được một cấp độ nhất định trong chương trình khách hàng thường xuyên, mang lại lợi ích cho những hành khách có xu hướng cung cấp các chuyến bay hạng thương gia hoặc hạng nhất.

Bằng cách đạt được một cấp độ nhất định trong chương trình khách hàng thường xuyên, những lợi ích có thể nhận được thường bao gồm:

• Lên máy bay nhanh
• phòng chờ
• Cuộc hẹn ưu tiên
• Ưu tiên danh sách chờ
• Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp
• Cấu hình hàng ghế thoát
• Nâng cấp khả năng

Xin lưu ý rằng dịch vụ mà bạn gặp phải vẫn phụ thuộc vào loại chỗ ngồi mà cá nhân thực sự sử dụng. Nếu bạn có thân phận "đỉnh của kim tự tháp", nhưng muốn đi du lịch tiết kiệm, thì mức độ thoải mái trong bữa ăn và các khía cạnh khác sẽ giống hệt như mức tiết kiệm. Mặt khác, bất kể hạng vé nào, các dịch vụ hạng nhất (phòng chờ sân bay, phòng tắm, v.v.) vẫn có thể được cung cấp trong tình huống của bạn trước và sau chuyến bay.